{"id":17514,"date":"2025-01-06T11:18:33","date_gmt":"2025-01-06T10:18:33","guid":{"rendered":"https:\/\/syndicom.ch\/?post_type=glossar&p=17514"},"modified":"2025-10-23T15:50:22","modified_gmt":"2025-10-23T13:50:22","slug":"centres-dappel-et-de-contact","status":"publish","type":"glossar","link":"https:\/\/syndicom.ch\/fr\/entree-glossaire\/centres-dappel-et-de-contact\/","title":{"rendered":"Centres d\u2019appel et de contact"},"content":{"rendered":"\n
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CCT Centres d\u2019appel et de contact<\/h1>\n\n\n\n
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La convention collective de travail (CCT) a \u00e9t\u00e9 d\u00e9clar\u00e9e de force obligatoire par le Conseil f\u00e9d\u00e9ral au 1er juillet 2018 ; elle s\u2019applique donc de mani\u00e8re \u00e9gale \u00e0 toutes les entreprises de la branche, et par cons\u00e9quent aussi aux salari\u00e9-es de ces entreprises. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Validit\u00e9 CCT<\/strong>
01.04.2024 – 31.12.2027<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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CCT pour la branche des centres d\u2019appel et de contact<\/a><\/div>\n\n\n\n
Mesures salariales 2025\u20132027<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Es-tu employeur-euse et souhaites-tu savoir si ton entreprise, avec les activit\u00e9s propos\u00e9es et effectu\u00e9es, est soumise \u00e0 la convention collective de travail (CCT) d\u00e9clar\u00e9e de force obligatoire dans la branche des centres d\u2019appel et de contact ou as-tu des questions \u00e0 ce sujet?<\/p>\n\n\n\n

Dans ce cas, adresse-toi directement au secr\u00e9tariat comp\u00e9tent de la commission paritaire.<\/p>\n\n\n\n

031 503 00 12<\/a> – vollzug@syndicom.ch<\/a> – <\/a>callcenter.vollzug.ch<\/a><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Ton syndicat de la branche des centres d’appel et de contact<\/h2>\n\n\n\n

En tant que syndicat de la branche et partenaire social de contactswiss et CallNet.ch, syndicom participe au d\u00e9veloppement de la convention collective de travail (CCT) pour la branche des centres de contact et d\u2019appel. La CCT, qui s\u2019applique depuis septembre 2015, a constamment \u00e9t\u00e9 am\u00e9lior\u00e9e au fil des ann\u00e9es. Le 1er avril 2024, la CCT est entr\u00e9e en vigueur dans sa version r\u00e9vis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Progr\u00e8s pour toute une branche<\/h2>\n\n\n\n

Les centres de contact et d\u2019appel fournissent des prestations de toujours meilleure qualit\u00e9 pour l\u2019\u00e9conomie suisse, ce qui implique que les exigences pos\u00e9es au personnel ont augment\u00e9. Des normes minimales uniformes en mati\u00e8re de conditions de travail prot\u00e8gent le personnel de la sousench\u00e8re salariale et du dumping social. Ces normes servent aussi les entreprises, car elles fournissent une contribution \u00e0 la qualit\u00e9 et \u00e0 l\u2019attractivit\u00e9 de la branche.<\/p>\n\n\n\n

La t\u00e2che de syndicom consiste \u00e0 poursuivre le d\u00e9veloppement de la CCT dans l\u2019int\u00e9r\u00eat des employ\u00e9es et employ\u00e9s et de veiller avec la commission paritaire au respect des salaires et des conditions de travail d\u00e9finies dans la CCT. Pour fa\u00e7onner \u00e0 l\u2019avenir aussi le monde du travail en faveur du personnel, un syndicat fort form\u00e9 de membres actifs est indispensable.<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la d\u00e9claration de force obligatoire (DFO) du Conseil f\u00e9d\u00e9ral, la CCT r\u00e9git les conditions de travail de tous les collaborateurs de l\u2019ensemble de la branche. Cela signifie que les conditions de travail des travailleurs de cette branche sont r\u00e9glement\u00e9-es sur l\u2019ensemble du territoire et que des normes minimales uniformes sont fix\u00e9es. Ces normes minimales comportent un cadre contraignant pour les salaires, le temps de travail, les vacances et le maintien du salaire en cas de maladie ou d\u2019accident. <\/p>\n\n\n\n

Les dispositions \u00e9tendues de la CCT permettent en outre \u00e0 la commission paritaire de contr\u00f4ler et de sanctionner d\u00e9sormais par l\u2019interm\u00e9diaire de son organe d\u2019ex\u00e9cution les manquements survenus aussi dans les entreprises affili\u00e9es \u00e0 aucune association, ainsi que dans les entreprises de location de services. Cela conduit \u00e0 une am\u00e9lioration des conditions de travail pour toutes et tous.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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