{"id":4195,"date":"2021-01-01T10:09:00","date_gmt":"2021-01-01T09:09:00","guid":{"rendered":"https:\/\/projects.atxeit.ch\/syndicom\/?post_type=article&#038;p=4195"},"modified":"2025-05-20T17:23:11","modified_gmt":"2025-05-20T15:23:11","slug":"sorveglianza","status":"publish","type":"article","link":"https:\/\/syndicom.ch\/it\/articolo-guida\/sorveglianza\/","title":{"rendered":"Sorveglianza"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group alignfull has-background-color has-primary-background-color has-text-color has-background has-link-color wp-elements-78163fe02c22b9e737bfd6c4f7c21f95 is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group is-style-narrow is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"is-style-lead\">Lavoro in un call center. Io e i miei colleghi siamo stati informati che le nostre telefonate con i clienti potranno d\u2019ora in poi essere registrate, presumibilmente per motivi qualitativi. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group alignfull has-background-background-color has-background is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group is-style-narrow is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Questa sorveglianza \u00e8 legale?<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Secondo l\u2019Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT), l\u2019ascolto o la registrazione delle <strong>telefonate di lavoro <\/strong>da parte del datore sono ammessi esclusivamente come mezzo per ottenere prove o per controllare la performance. Tale pratica \u00e8 di conseguenza legale esclusivamente in questo ambito. <\/li>\n\n\n\n<li>Per quanto riguarda le<strong> telefonate private<\/strong>, il datore di lavoro non \u00e8 autorizzato a sorvegliarle poich\u00e9 non \u00e8 necessario all\u2019adempimento del contratto di lavoro e questo costituisce una violazione della personalit\u00e0 del lavoratore. Un caso simile pu\u00f2 del resto essere oggetto di azioni penali.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>A seconda dei casi, vengono imposte delle condizioni oppure il mio datore di lavoro \u00e8 libero di agire come meglio crede?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>In effetti, il Codice penale pone il consenso di tutti i partecipanti come condizione preliminare per l\u2019ascolto o la registrazione delle telefonate. Le persone la cui conversazione viene registrata o intercettata devono esserne informate in modo chiaro e in tempi utili; inoltre devono dare il loro consenso. <\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, nell\u2019ambito dei <a href=\"https:\/\/syndicom.ch\/it\/voce-glossario\/contact-center-e-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">call center<\/a>, l\u2019ascolto o la registrazione occasionale delle conversazioni di terzi, ovvero tra dipendenti e clienti, sono possibili. Di norma, i dipendenti vengono informati ogni qualvolta la loro telefonata viene intercettata a mezzo di un segnale ottico o acustico.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Questa sorveglianza pu\u00f2 essere ininterrotta o deve essere limitata nel tempo?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Una sorveglianza ininterrotta non \u00e8 compatibile con la tutela della privacy. Tuttavia, nell\u2019interesse del datore di lavoro, in particolare per il controllo della qualit\u00e0, ascoltare e registrare le telefonate solo per un periodo determinato non \u00e8 invece incompatibile. In questo caso, i dipendenti devono essere informati per tempo e in modo chiaro del periodo in cui potrebbero essere sottoposti a una simile sorveglianza. Il principio della proporzionalit\u00e0 e la protezione della personalit\u00e0 e della salute sul posto di lavoro esigono che questo periodo sia di una durata e di una frequenza proporzionate. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>In quest\u2019ultimo caso, che cosa rischia il datore di lavoro che non rispetta le regole?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se il datore di lavoro non rispetta le regole e le condizioni relative alla sorveglianza telefonica, pu\u00f2 essere portato in tribunale per violazione illegittima della privacy ai sensi della Legge federale sulla protezione dei dati (LPD). Sono anche possibili sanzioni penali. <\/p>\n\n\n\n<p>Bisogna infine sapere che il datore di lavoro pu\u00f2 conservare le registrazioni fino al raggiungimento dello scopo perseguito<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lavoro in un call center. Io e i miei colleghi siamo stati informati che le nostre telefonate con i clienti potranno d\u2019ora in poi essere registrate, presumibilmente per motivi qualitativi. Questa sorveglianza \u00e8 legale? A seconda dei casi, vengono imposte delle condizioni oppure il mio datore di lavoro \u00e8 libero di agire come meglio crede? 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