{"id":17516,"date":"2025-01-06T11:18:33","date_gmt":"2025-01-06T10:18:33","guid":{"rendered":"https:\/\/syndicom.ch\/?post_type=glossar&p=17516"},"modified":"2025-10-27T08:35:02","modified_gmt":"2025-10-27T07:35:02","slug":"contact-center-e-call-center","status":"publish","type":"glossar","link":"https:\/\/syndicom.ch\/it\/voce-glossario\/contact-center-e-call-center\/","title":{"rendered":"Contact center e call center"},"content":{"rendered":"\n
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CCL Contact center e call center<\/h1>\n\n\n\n
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Poich\u00e9 dal 1\u00b0 luglio 2018 il CCL \u00e8 stato dichiarato di obbligatoriet\u00e0 generale dal Consiglio federale, esso si applica in egual misura a tutte le aziende del settore e, di conseguenza, anche ai lavoratori di queste imprese.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Validit\u00e0 CCL<\/strong>
01.04.2024 \u2013 31.12.2027<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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CCL per il settore dei contact
center e call center<\/a><\/div>\n\n\n\n
Misure salariali 2025\u20132027<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Sei un datore di lavoro e vuoi sapere se la tua azienda, con le attivit\u00e0 offerte e svolte, \u00e8 assoggettata al contratto collettivo di lavoro (CCL) per il settore dei contact center e call center, dichiarato di obbligatoriet\u00e0 generale, oppure hai domande al riguardo?<\/p>\n\n\n\n

Allora rivolgiti direttamente alla sede competente della commissione paritetica.<\/p>\n\n\n\n

031 503 00 12<\/a> – vollzug@syndicom.ch<\/a> – <\/a>callcenter.vollzug.ch<\/a><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Il tuo sindacato nel settore dei contact center e call center<\/h2>\n\n\n\n

In qualit\u00e0 di sindacato del settore e di partner sociale di contactswiss e CallNet.ch, syndicom contribuisce alla redazione del contratto collettivo di lavoro (CCL) per il settore dei contact e call center. Il contratto collettivo di lavoro \u00e8 in vigore dal settembre 2015 e da allora \u00e8 stato migliorato. Il CCL \u00e8 entrato in vigore il 1\u00b0 aprile 2024.<\/p>\n\n\n\n

Progressi per un intero settore<\/h2>\n\n\n\n

I contact e call center migliorano senza sosta i servizi che forniscono all\u2019economia svizzera. Di conseguenza, le esigenze del personale sono aumentate. Standard minimi uniformi per le condizioni di lavoro proteggono il personale dal dumping salariale e sociale. Sono utili anche alle aziende, in quanto contribuiscono alla qualit\u00e0 e all\u2019attrattiva del settore.<\/p>\n\n\n\n

Pi\u00f9 protezione per il personale<\/h2>\n\n\n\n

\u00c8 compito di syndicom sviluppare ulteriormente il CCL nell\u2019interesse delle lavoratrici e dei lavoratori e, insieme alla Commissione paritetica, garantire il rispetto delle condizioni salariali e lavorative definite dal CCL. Un sindacato forte, con associate\/i attive\/i , \u00e8 essenziale per continuare a plasmare il mondo del lavoro a favore dei dipendenti anche in futuro.<\/p>\n\n\n\n

Grazie alla dichiarazione di applicabilit\u00e0 generale (AVE) del Consiglio federale, il CCL regola le condizioni di lavoro di tutti i dipendenti dell\u2019intero settore. Ci\u00f2 significa che le condizioni di lavoro dei dipendenti di questo settore sono regolamentate in modo generalizzato e vengono fissati standard minimi uniformi. <\/p>\n\n\n\n

Questi standards minimi comprendono un quadro vincolante per i salari, gli orari di lavoro, le ferie e l\u2019ulteriore versamento del salario in caso di malattia o infortunio. Le disposizioni d\u2019obbligatoriet\u00e0 generale del CCL consentono inoltre alla Commissione paritetica, attraverso il suo organo esecutivo, di monitorare e sanzionare, da ora, anche le infrazioni delle aziende che non fanno parte di un\u2019associazione ne del settore del prestito di personale. Ci\u00f2 porter\u00e0 a un miglioramento generale delle condizioni di lavoro per tutti.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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