{"id":66738,"date":"2026-09-04T11:57:46","date_gmt":"2026-09-04T09:57:46","guid":{"rendered":"https:\/\/syndicom.ch\/?page_id=66738"},"modified":"2026-09-04T15:07:53","modified_gmt":"2026-09-04T13:07:53","slug":"studio-ia-tic","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/syndicom.ch\/it\/intelligenza-artificiale\/studio-ia-tic\/","title":{"rendered":"Impatto dell\u2019intelligenza artificiale nei settori TIC"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group alignfull has-primary-background-color has-background is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group is-style-narrow is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-background-color has-text-color has-link-color wp-elements-1\"><strong><strong>Impatto dell\u2019intelligenza artificiale nei settori TIC<\/strong><\/strong><\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-fe72eea7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<p class=\"is-style-lead has-background-color has-text-color has-link-color wp-elements-2 wp-block-paragraph\">L\u2019intelligenza artificiale sta trasformando il lavoro nel settore TIC anche in Svizzera. Uno studio commissionato da syndicom mostra come le collaboratrici e i collaboratori percepiscono gli effetti dell\u2019IA sulle attivit\u00e0 svolte, sulle competenze e sulle condizioni di lavoro. Sulla base di questi risultati, syndicom ha elaborato un catalogo di rivendicazioni per un impiego dell\u2019IA socialmente responsabile.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<div class=\"wp-block-group is-vertical is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-fa1b69be wp-block-group-is-layout-flex\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group alignfull has-background-background-color has-background is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group is-style-narrow is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019intelligenza artificiale, in breve IA, sta trasformando sempre pi\u00f9 anche attivit\u00e0 che finora erano considerate difficilmente automatizzabili. Per i settori TIC (Tecnologie dell&#8217;informazione e della comunicazione) questo sviluppo \u00e8 particolarmente rilevante: le aziende operanti nelle telecomunicazioni, nell\u2019IT (comprese le Big Tech), nei call e contact center e nell\u2019infrastruttura di rete sviluppano, integrano o gestiscono tecnologie digitali e applicazioni di IA. Allo stesso tempo, utilizzano l\u2019IA nei propri processi lavorativi. Contribuiscono cos\u00ec a plasmare il cambiamento e sono esse stesse interessate da attivit\u00e0, procedure e requisiti mutati.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In questo contesto, syndicom ha incaricato Ecoplan di condurre uno studio empirico sugli effetti dell\u2019IA nei settori TIC dal punto di vista delle collaboratrici e dei collaboratori. L\u2019attenzione si concentra su quattro aree tematiche:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>la diffusione e l\u2019utilizzo concreto dell\u2019IA nella quotidianit\u00e0 lavorativa;<\/li>\n\n\n\n<li>i cambiamenti percepiti nelle mansioni, nell\u2019impiego di tempo, nei requisiti e nelle condizioni di lavoro;<\/li>\n\n\n\n<li>l\u2019importanza delle conoscenze specialistiche, delle competenze, dell\u2019apprendimento e dello sviluppo professionale;<\/li>\n\n\n\n<li>le condizioni quadro aziendali, il sostegno da parte delle imprese e il ruolo della leadership e della pianificazione strategica.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il fulcro empirico \u00e8 costituito da un sondaggio online anonimo e incentrato sulle attivit\u00e0, condotto in diverse aziende del settore TIC. Il sondaggio \u00e8 stato realizzato nella primavera del 2026 in lingua tedesca, francese, italiana e inglese. Il questionario si \u00e8 basato su pubblicazioni scientifiche e orientate alla pratica aggiornate a luglio 2026 e su sette colloqui esplorativi con esperti provenienti dal mondo della ricerca, della formazione continua, della ricerca sul mercato del lavoro e della pratica aziendale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-style-narrow is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-style-accordion has-background-background-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-fe72eea7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column has-background-background-color has-background is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading has-primary-color has-text-color has-link-color wp-elements-3\"><strong><strong><strong>Risultati principali<\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>L\u2019IA \u00e8 ormai ampiamente integrata nella quotidianit\u00e0 lavorativa del gruppo oggetto di studio.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li>I cambiamenti indotti dall\u2019IA si manifestano soprattutto a livello delle singole attivit\u00e0 e non a livello delle professioni nel loro complesso. Oltre alla nota riduzione del tempo impiegato, si percepiscono pi\u00f9 spesso requisiti pi\u00f9 elevati piuttosto che inferiori. L\u2019IA comporta lo svolgimento di pi\u00f9 compiti in parallelo, una maggiore intensit\u00e0 lavorativa e incertezza riguardo alla correttezza dei risultati generati. \u00c8 inoltre particolarmente diffusa la riflessione pi\u00f9 frequente sul proprio futuro professionale.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Le conoscenze specialistiche, la capacit\u00e0 di giudizio e la capacit\u00e0 di apprendimento rimangono fondamentali per interpretare i risultati, individuare errori e rischi e integrare l\u2019IA in modo sensato nei contesti professionali e aziendali. Sono importanti la protezione dei dati e un utilizzo sicuro dell\u2019IA, ad esempio la valutazione di quali dati possano essere inseriti nei sistemi di IA, nonch\u00e9 la formulazione chiara dei compiti e una comprensione di base del funzionamento dell\u2019IA. Altrettanto importanti sono la gestione dei dati e la loro qualit\u00e0, nonch\u00e9 la verifica e l\u2019interpretazione tecnica dei risultati.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Oggi lo sviluppo delle competenze avviene soprattutto nella quotidianit\u00e0 lavorativa. Per apprendere l\u2019uso dell\u2019IA, sono richiesti workshop e corsi orientati alla pratica, tempo per lo studio autonomo e la sperimentazione di strumenti di IA durante l\u2019orario di lavoro, nonch\u00e9 compiti concreti in cui sia possibile testare nella pratica nuovi modi di lavorare. Ancora maggiore \u00e8 l\u2019interesse per una preparazione mirata a ruoli professionali nuovi o modificati in relazione all\u2019IA.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"5\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Sebbene in molti contesti siano gi\u00e0 disponibili regole e strumenti, le intervistate e gli intervistati lamentano comunque la mancanza di informazioni trasparenti su opportunit\u00e0 e rischi, di linee guida giuridiche ed etiche, nonch\u00e9 di risorse temporali e finanziarie per la formazione continua e l\u2019apprendimento. Oltre al supporto concreto sul posto di lavoro e all\u2019accesso a strumenti adeguati, viene citata anche la disponibilit\u00e0 di referenti.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"6\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Anche le opportunit\u00e0 di partecipazione sono considerate importanti da molte intervistate e intervistati, sia attraverso il coinvolgimento delle parti sociali (syndicom) sia tramite sessioni di feedback con le collaboratrici e i collaboratori.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"7\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Le strategie generali relative all\u2019IA sono pi\u00f9 visibili rispetto ai progetti concreti volti all\u2019adeguamento dei processi lavorativi e allo sviluppo delle competenze necessarie; ci\u00f2 si pu\u00f2 dedurre dalle dichiarazioni delle e degli 87 dirigenti intervistate\/i. Molte\/i delle\/dei dirigenti intervistate\/i non sanno se esista una pianificazione delle competenze e dei profili o una gestione trasparente dei cambiamenti delle strutture e dei processi lavorativi. Tra le sfide pi\u00f9 importanti, le\/i dirigenti intervistate\/i citano la protezione dei dati e la conformit\u00e0 normativa, la tutela delle informazioni riservate, la sensibilizzazione dei collaboratori e la garanzia della qualit\u00e0.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"8\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Lo studio non consente di prevedere quanti posti di lavoro saranno creati o eliminati dall\u2019IA. L\u2019indagine mostra soprattutto che le attivit\u00e0, i requisiti, i percorsi formativi e i profili professionali stanno cambiando. Merita particolare attenzione l\u2019ingresso nel mondo del lavoro, poich\u00e9 l\u2019IA pu\u00f2 supportare o assumere proprio quei compiti in cui le collaboratrici e i collaboratori pi\u00f9 giovani o meno esperte\/i hanno finora maturato la loro esperienza pratica. Allo stesso tempo, la domanda di specialiste\/i TIC rimane complessivamente elevata. \u00c8 quindi determinante non solo il numero di posti di lavoro, ma anche quali competenze, esperienze e opportunit\u00e0 di ingresso saranno richieste in futuro.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-wide\"\/>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo studio evidenzia che, dal punto di vista del personale, i processi lavorativi stanno cambiando e le esigenze aumentano continuamente. I compiti diventano sempre pi\u00f9 complessi e impegnativi. La met\u00e0 delle intervistate e degli intervistati percepisce la crescente pressione in termini di prestazioni e adattamento come un peso. Ci\u00f2 che per le aziende dovrebbe rappresentare un aumento della produttivit\u00e0, spesso porta le lavoratrici e i lavoratori a provare insicurezza, stress e, non da ultimo, preoccupazione per il proprio posto di lavoro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per questo motivo, syndicom chiede che l\u2019impiego dell\u2019IA sia gestito in modo socialmente sostenibile e che gli interessi delle lavoratrici e dei lavoratori siano al centro dell\u2019attenzione.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-style-narrow is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-style-accordion has-background-background-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-fe72eea7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column has-background-background-color has-background is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading has-primary-color has-text-color has-link-color wp-elements-4\"><strong><strong><strong><strong>Catalogo delle richieste<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Partecipazione<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Devono essere introdotti o ampliati forti diritti di partecipazione per il personale, le rappresentanze del personale e i sindacati nell\u2019ambito dell\u2019introduzione e dell\u2019applicazione di nuove tecnologie e sistemi di IA.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tutela dei posti di lavoro e condizioni di lavoro eque<\/strong><br>La crescente intensificazione del lavoro dovuta alla digitalizzazione e all\u2019IA richiede misure di alleggerimento, come la riduzione dell\u2019orario di lavoro. Per la perdita di posti di lavoro derivante dall\u2019impiego dell\u2019IA, occorre prevedere misure anche nei piani sociali.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Impiego dell\u2019IA nel rispetto della protezione dei dati<\/strong><br>Il crescente utilizzo dei dati personali delle lavoratrici e dei lavoratori attraverso l\u2019IA richiede disposizioni chiare e mirate in materia di protezione dei dati nei contratti collettivi di lavoro e nei regolamenti aziendali.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In particolare, devono essere definiti i diritti delle e dei dipendenti e gli obblighi delle aziende in questo ambito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Regolamentazione della responsabilit\u00e0 per gli errori dell\u2019IA<\/strong><br>La responsabilit\u00e0 per gli errori dell\u2019IA non deve essere scaricata unilateralmente sui lavoratori. La responsabilit\u00e0 personale pu\u00f2 essere invocata solo se i lavoratori hanno avuto tempo sufficiente, le informazioni necessarie e la possibilit\u00e0 concreta di verificare i risultati dell\u2019IA. Chiediamo che nei contratti collettivi di lavoro e nei regolamenti aziendali siano inserite disposizioni chiare e mirate in materia di responsabilit\u00e0 per gli errori dell\u2019IA.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Formazione e formazione continua<\/strong><br>\u00c8 indispensabile garantire il diritto alla formazione e alla formazione continua del personale, in particolare anche per le studentesse e gli studenti, le apprendiste e gli apprendisti che sono all\u2019inizio della loro carriera. A tal fine occorre assicurare un orario di lavoro adeguato e il necessario finanziamento. Inoltre, i datori di lavoro hanno l\u2019obbligo di promuovere la formazione a livello secondario e terziario. Solo cos\u00ec si potranno creare i presupposti per coprire il proprio fabbisogno di personale qualificato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Condivisione dei guadagni di produttivit\u00e0<\/strong><br>Chiediamo una distribuzione equa dei guadagni di produttivit\u00e0 derivanti dalla digitalizzazione e dall&#8217;applicazione dell&#8217;IA. I vantaggi in termini di efficienza devono andare a beneficio delle lavoratrici e dei lavoratori.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-wide\"\/>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-fe72eea7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-fe72eea7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"box-shadow:var(--wp--preset--shadow--natural)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Downloads<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-external\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/syndicom.ch\/app\/uploads\/2026\/09\/sindacato-syndicom-ia-studio-2026-summary.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Summary dello studio<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button is-style-external\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/syndicom.ch\/app\/uploads\/2026\/09\/gewerkschaft-syndicom-ki-studie-2026-bericht.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Studio completo (solo in tedesco)<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button is-style-external\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/syndicom.ch\/app\/uploads\/2026\/09\/sindacato-syndicom-ia-ict-richieste.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Catalogo delle richieste<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button is-style-external\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/syndicom.ch\/app\/uploads\/2026\/09\/gewerkschaft-syndicom-ki-studie-2026-praesentation.pptx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Presentazione di Ecoplan (solo in tedesco)<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-fe72eea7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"box-shadow:var(--wp--preset--shadow--natural)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ulteriori informazioni<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-external\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/syndicom.ch\/it\/?post_type=pressrelease&amp;p=66778\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Comunicato stampa<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button is-style-external\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/syndicom.ch\/it\/intelligenza-artificiale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Il nostro impegno per un utilizzo socialmente responsabile dell&#8217;intelligenza artificiale nel mondo del lavoro<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In che modo l\u2019IA sta trasformando il lavoro nei settori TIC? 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