CoSpe PV: une grande diversité de thèmes à l’occasion de la réunion de printemps 2014
La CoSpe PV du 28 avril 2014 a principalement abordé le projet «Relevé des valeurs temps» et le plan «Développement de PV». Les produits de tiers ainsi que la formation et le démantèlement d'offices de poste ont également fait l’objet de discussions. Les participants se sont simultanément penchés sur le thème des objectifs et de la pression dans le cadre d’un atelier.
Relevé des valeurs temps Exploitation
Les données temps relatives à toutes les activités réalisées via V-MaX sont recueillies avec précision dans les offices de poste et peuvent être analysées. Aucun relevé récent des valeurs temps n’existe actuellement pour les activités réalisées dans le back office. Les dernières données recueillies datent de presque 10 ans. C’est la raison pour laquelle PV a réalisé un nouveau relevé des valeurs temps en mars et avril 2014 dans le cadre du projet «Relevé des valeurs temps». L’objectif est de connaître le temps consacré aux tâches réalisées dans le back office. Il convient entre autres de répondre aux questions suivantes: Combien de temps les responsables Exploitation consacrent-ils à quelles activités? Quel est le temps consacré au suivi des PME? Quels sont les processus les plus chronophages? Combien de temps les offices de poste consacrent-ils au conseil et combien de temps à l’administration? Combien de temps dure le traitement des lettres et colis? Quelle est la charge de travail liée à l’exploitation de cases postales?
Le recueil de ces données ne concernent pas quelques offices de poste isolés, mais l’ensemble de l’unité PV. L’unité a donc à cœur d’utiliser une méthode de relevé claire, également reconnue à l'externe. Le recueil de telles données est important pour la fixation des prix interne, la gestion des activités commerciales, la planification financière stratégique et également pour le surveillant des prix afin p. ex. de permettre de mieux comprendre les prix de la Poste.
Au total, 1200 collaborateurs (répartis dans 309 offices de poste et 62 SOP) sont impliqués dans le projet «Relevé des valeurs temps»
Développement de PV
Le développement de PV (WPV) est primordial pour l’avenir de l’unité. PV a informé les syndicats à propos de ce projet au cours de la CoSpe PV. Le développement de PV contient six projets:
- Positionnement des produits de tiers
- Rôle du réseau de distribution dans l’e-business
- Développement des offres destinées aux clients commerciaux
- Productivité
- Développement de la prospection de la clientèle
- Coûts de processus
Franz Huber a profité de cette occasion pour souligner combien il est important de considérer PV comme un important lien au sein du groupe et non pas comme une unité isolée de tout. Son intégration à la stratégie du groupe est centrale, a affirmé le responsable PV.
Procédure en cas de démantèlement d’offices de poste
A la demande des syndicats et suite aux nombreuses questions de la part de collaborateurs actifs et à la retraite, PV a fourni des informations à propos des principes et attributions en vigueur en cas de démantèlement d’offices de poste.
L’essentiel en bref:
- La résiliation a lieu auprès de l’unité Immobilier Management et Services SA (IMS) ou du bailleur tiers.
- IMS coordonne la procédure si plusieurs unités sont touchées par la résiliation.
- Le démantèlement a lieu sur la base du contrat en vigueur. Le droit de location s’applique en principe.
- Des offres sont recueillies pour les démantèlements et les transformations.
- Une convention est conclue entre le bailleur, IMS et le manager de bâtiment avant tout démantèlement.
- Les cases postales, boîtes aux lettres et panneaux sont retirés ou verrouillés et recouverts immédiatement après la fermeture de l’office de poste.
Les cas problématiques soumis à l’examen des syndicats seront à l’avenir signalés par contact direct afin de les clarifier au cas par cas.
SIM-Only chez Swisscom et M-Budget
L’offre SIM-Only s’adresse aux personnes qui souhaitent prolonger leur abonnement de smartphone, sans pour autant acheter un nouveau smartphone à des conditions spéciales. Ces prolongations SIM-Only sont en règle générale proposées à des conditions spéciales chez Sunrise et Orange. Actuellement, les prolongations sont exclusivement possibles à l’achat simultané d’un nouveau téléphone mobile chez Swisscom et M-Budget.
Les syndicats demandent à la CoSpe PV de leur indiquer quand cette offre sera également introduite chez Swisscom et M-Budget. PV explique qu’une telle demande a déjà été soumise à Swisscom. Cependant, tant que Swisscom et aussi M-Budget n’intègreront pas cette offre à leur gamme, PV continue à ne disposer d’aucun moyen d’action. Les prolongations d’abonnement sans achat simultané d’un appareil ne sont pas judicieuses si elles ne permettent de générer aucune utilité pour les clients.
Valeurs de carte dans la vente de cartes cadeaux
La valeur minimale de nombreuses cartes cadeaux proposées par la Poste est limitée à CHF 50.-. Les syndicats font cependant remarquer que la demande en cartes cadeaux d’une valeur de CHF 30.- est particulièrement importante. Pourquoi une valeur minimale de CHF 50.- qui représente un montant élevé?
PV explique que la valeur minimale des cartes cadeaux est définie par chaque fournisseur et celle-ci est actuellement de CHF 50.- dans la plupart des cas. Cette situation ne devrait pas changer à court terme, étant donné l’existence nécessaire d’un rapport raisonnable entre le valeur minimale des cartes cadeaux et les charges. PV ajoute que la tendance des cartes cadeaux est cependant à la liberté du choix du montant.
Formation à la loi sur le blanchiment d’argent (LBA)
Les syndicats demandent si PV peut remettre les réponses correctes aux collaborateurs après la clôture du test sur la LBA. D’après PV, la communication des réponses n’est pas prévue et est en règle générale peu courante. PV examine cependant s’il est, le cas échéant, possible de communiquer les erreurs les plus courantes et si oui, sous quelle forme.
Les syndicats ont critiqué les traductions françaises en rapport avec le test LBA et ont demandé de bien vouloir procéder à des améliorations de la qualité linguistique. Jusqu’à présent, aucune réclamation n’a été soumise à PV à ce propos. PV est cependant disposée à faire contrôler les textes et a prié les syndicats de bien vouloir fournir des exemples concrets afin de faciliter ce contrôle.
Organe régional francophone
Par le passé, de nombreuses requêtes thématiques issues en majorité ou exclusivement de Suisse romande ont été soumises à la CoSpe PV. C’est la raison pour laquelle la réunion de l’organe CoSpe PV du 8 juillet 2014 accueillera de nouveaux membres. Le responsable RH Ouest, un représentant de transfair ainsi que les deux représentantes francophones de syndicom, Chantal Cattin et Claire Juilland, prendront part à la réunion. Les thèmes des requêtes provenant de Suisse romande seront traités en premier lieu. L’objectif est d’obtenir une compréhension uniforme de questions qui sont différentes en fonction des régions linguistiques. L’organe peut ainsi mieux répondre aux besoins de la Suisse romande.
Atelier sur les objectifs et la pression
Les contraintes perçues en raison de la pression sont toujours plus fortes et ont des conséquences négatives sur la santé des collaborateurs et le taux de présence chez PV. Ce thème préoccupe les syndicats tout comme PV depuis longtemps. C’est la raison pour laquelle un atelier sur les objectifs et la pression a été organisé dans le cadre de la CoSpe PV. L’atelier a notamment été l’occasion de discuter des types d’objectifs individuels et/ou d’équipe nécessaires, des exigences à appliquer à ces objectifs et des conséquences qu’ils pourraient avoir. Cet atelier a également été l’occasion de discuter de la pertinence des systèmes d’incitation.
De premières conclusions ont pu être faites: les objectifs sont tout à fait pertinents et utiles, tout dépend de leur application. Les participants à l’atelier s’entendent pour souligner la prépondérance générale de l’aspect positif des objectifs d’équipe. Cela signifie que les équipes conçoivent plutôt les objectifs et la pression comme une opportunité et une incitation. En ce qui concerne les objectifs individuels, le risque est en revanche grand de générer une pression négative. L’atelier n’a pas permis de faire des déclarations concrètes ou même de concevoir des mesures. Les défis sont trop multiples. Les informations actuellement disponibles feront à nouveau l’objet de discussions approfondies au sein de la CoSpe PV. Les nouvelles informations seront communiquées en temps voulu.
La prochaine CoSpe PV aura lieu le 20 novembre 2014.
